Términos del Servicio

1. Descripción del servicio

Zoosial es una plataforma SaaS (Software as a Service) desarrollada y operada por Zoosial que permite a profesionales, agencias y empresas conectar, gestionar y automatizar sus propias cuentas de redes sociales desde un único panel. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Bandeja unificada de mensajes y comentarios de múltiples plataformas.
• CRM y gestión de leads captados desde redes sociales y formularios.
• Publicación y programación de contenido en múltiples canales.
• Gestión y seguimiento de campañas publicitarias.
• Automatizaciones y flujos de respuesta.
• Webhooks y acceso a API para integraciones personalizadas.

2. Acceso y registro

Para acceder al servicio es necesario crear una cuenta con un correo electrónico válido. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y clave de API.
• Todas las acciones realizadas desde su cuenta.
• Notificar a Zoosial de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta (soporte@zoosial.com).

Está prohibida la creación de cuentas automatizadas, la reventa de accesos no autorizada y el uso compartido de credenciales entre distintas organizaciones.

3. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con:

• Los presentes Términos del Servicio.
• Los términos y políticas de cada plataforma social (Meta Platform Terms, Google API Services User Data Policy, TikTok Developer Terms, Telegram Bot Terms, WhatsApp Business Terms).
• La normativa legal aplicable en su territorio.

Está expresamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados en masa o contenido engañoso.
• Usar el servicio para actividades fraudulentas, ilegales o que violen derechos de terceros.
• Automatizar interacciones de forma que infrinja las políticas de las plataformas conectadas.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o realizar ingeniería inversa del servicio.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio (DDoS, abuso de API).

4. Cuentas conectadas y autorización OAuth

El usuario conecta sus cuentas de redes sociales mediante el flujo oficial OAuth de cada plataforma. Al hacerlo:

• Confirma que es el titular o administrador legítimo de las cuentas que conecta.
• Autoriza a Zoosial a actuar en su nombre dentro del alcance de los permisos concedidos.
• Comprende que puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de la plataforma social correspondiente.

Zoosial no accede a funcionalidades ni datos más allá de los permisos explícitamente concedidos por el usuario. Los tokens de acceso se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para ejecutar las acciones ordenadas por el usuario.

5. Planes, precios y pagos

Plan gratuito

Zoosial ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas, sin necesidad de tarjeta de crédito. Las limitaciones del plan gratuito se especifican en la página de Precios.

Planes de pago

• Los planes de pago se facturan mensual o anualmente según la opción elegida.
• Los precios indicados en zoosial.com/pricing son los vigentes en el momento de la contratación.
• Zoosial se reserva el derecho a modificar precios con un preaviso mínimo de 30 días.

Reembolsos

Si no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar reembolso en los 14 días siguientes a la primera contratación de un plan de pago escribiendo a soporte@zoosial.com. Fuera de ese plazo, los pagos no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

6. Disponibilidad y mantenimiento

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible con un SLA objetivo del 99,5% de tiempo de actividad mensual. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado (notificado con al menos 24h de antelación cuando sea posible).
• Fallos o cambios en las APIs de plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok, etc.) fuera de nuestro control.
• Causas de fuerza mayor.

Zoosial no es responsable de las interrupciones, cambios de política, límites de tasa o suspensiones impuestos por las plataformas de terceros con las que se integra el servicio.

7. Propiedad intelectual

El código, diseño, marcas, logotipos y documentación de Zoosial son propiedad de Zoosial y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción.

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que publica a través del servicio. Al usar Zoosial, el usuario no cede a Zoosial ningún derecho sobre dicho contenido más allá de lo necesario para prestar el servicio.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zoosial no será responsable de:

• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o clientes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Daños causados por cambios, suspensiones o limitaciones impuestos por las plataformas de terceros.
• Acciones u omisiones del usuario que infrinjan las políticas de las plataformas conectadas.

La responsabilidad total de Zoosial frente al usuario no excederá, en ningún caso, el importe pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

9. Cancelación y suspensión

Cancelación por el usuario

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiendo a soporte@zoosial.com. El acceso al plan de pago continuará hasta el final del período facturado.

Suspensión por Zoosial

Zoosial puede suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata y sin previo aviso en caso de:

• Incumplimiento de los presentes Términos o de las políticas de las plataformas conectadas.
• Uso fraudulento o actividad ilegal.
• Impago reiterado.

Eliminación de datos tras la cancelación

Los datos del usuario se conservarán durante 30 días tras la cancelación y luego se eliminarán de forma permanente, salvo que la ley aplicable exija su conservación por más tiempo.

10. Cambios en el servicio y en estos Términos

Zoosial puede modificar estos Términos o las características del servicio. Cuando los cambios sean significativos, notificaremos al usuario por email con al menos 14 días de antelación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

Los precios de los planes activos no cambiarán durante el período contratado; los cambios de precio se aplicarán en la siguiente renovación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

Para usuarios en la Unión Europea: también pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.