Cómo automatizar respuestas a comentarios de Instagram

28 de octubre de 2026 · Equipo Zoosial

Se hace con una automatización de comentario a mensaje: defines una palabra clave (por ejemplo «info»), escribes el mensaje privado y, cuando alguien la comenta en tu publicación, Zoosial le manda ese mensaje por DM y, si quieres, también le responde en público. Funciona en Instagram y Facebook, y se configura desde el panel, la API o un agente de IA por MCP.

Qué necesitas

1. Una cuenta gratis en Zoosial. Las automatizaciones vienen en el plan gratis.
2. Tu cuenta de Instagram (o tu página de Facebook) conectada desde el panel.
3. El mensaje que quieres entregar: un catálogo, un enlace, una promoción.

Cómo se configura

1. Elige la publicación. Puedes atar la automatización a una publicación concreta o dejarla para toda la cuenta.
2. Define las palabras clave. Una automatización acepta varias. Si no pones ninguna, responde a cualquier comentario.
3. Escribe el mensaje privado y, opcionalmente, una respuesta pública corta como «¡Te lo mandé por mensaje!». En ambos puedes usar {nombre}, que se reemplaza por el primer nombre de quien comentó. Instagram no manda ese dato, así que ahí el nombre simplemente se quita.
4. Actívala. Desde ese momento cada comentario que coincida recibe su mensaje. Zoosial evita mandar el mismo mensaje dos veces.

Cómo hacerlo por API

Una sola llamada crea la automatización:

POST /automations
{
  "accountId": "acc_…",
  "platform": "instagram",
  "platformPostId": "…",
  "keywords": ["info", "precio"],
  "dmMessage": "Hola {nombre}, aquí va el catálogo: …",
  "publicReply": "¡Te lo mandé por mensaje!",
  "active": true
}

También existen GET, PATCH y DELETE sobre /automations para listar, editar, pausar o borrar. En MCP las herramientas son list_automations, create_automation y delete_automation. El contrato completo está en llms.txt y en la documentación de mensajería.

Qué le avisa a tu sistema

Cada disparo emite el evento automation.triggered con la automatización, el comentario y quién lo hizo, y cada comentario nuevo genera comment.received. Con eso puedes guardar en tu CRM quién pidió el catálogo. Más en webhooks.

Si ya tienes tu propio bot

Tu sistema puede declarar que él responde en una cuenta. Mientras esa prioridad exista, las automatizaciones de Zoosial de esa cuenta no disparan (el evento comment.received sigue llegando), para que nadie reciba dos respuestas. Las automatizaciones de Meta Business Suite no se pueden apagar por API: se apagan a mano ahí.

Lo que Meta limita

• Meta permite un mensaje privado por comentario, y solo a quien comentó en tu publicación.
• Meta decide si el mensaje se entrega, según sus reglas.
• Solo aplica a Facebook e Instagram.

Más ejemplos en la página de comentario a mensaje.

Preguntas frecuentes

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